Unsere Qualität

Kundenorientierung

Wir leben Kundenorientierung. Das verlangt mehr, als Kundenwünsche zu kennen und zu erfüllen. Kundenorientierung heißt für uns, alle am Projekt beteiligten Personen – Kunden und addResults – in die Erarbeitung der Ergebnisse permanent einzubeziehen. Denn nur auf der Basis unseres gemeinsamen Erfahrungsschatzes ist es möglich, Lösungen zu finden und gegebenenfalls optimierbare Prozesse zu identifizieren, die nicht nur einige oberflächlich erkennbare Problemfelder abdecken. Ziel ist, Lösungen zu finden, die all Ihre Anforderungen erfüllen – auch solche, die erst noch als solche erkannt werden müssen. Unsere Überzeugung ist: Kundenzufriedenheit lässt sich nicht »liefern« – Kundenzufriedenheit muss von uns gemeinsam mit dem Kunden geschaffen werden.

Standards

Wir setzen Standards in unseren Projekten, damit wir für Sie den höchstmöglichen Nutzen erzielen können. Dazu wenden wir für Sie anerkannte, standardisierte Methoden an. Ziel sind nicht irgendwelche Lösungen. Wir wollen Maßstäbe mit Ihnen setzen: Ziel sind entsprechend Ihren spezifischen Anforderungen optimierte Prozesse, die aus Ihren Ergebnissen unverwechselbare Leistungen machen. Und die es Ihnen ermöglichen, die Qualität Ihrer Produkte und Dienstleistungen nachzuweisen.

Prozesse

Bei diesem Vorgehen denken wir immer in Prozessen. Qualität resultiert für uns aus der Optimierung jedes einzelnen Prozesses, den wir gemeinsam mit Ihnen identifiziert haben: Welche Prozesse sind wesentlich für den Unternehmenserfolg? Wo ist die Überwachung besonders dringlich? Ziel ist die kontinuierliche Verbesserung der Prozesse. Deshalb fließen alle unsere Erfahrungen, von Kunden und addResults, unmittelbar wieder in die Planung ein. Die Umsetzung dieser Planung wird konsequent überwacht. Der Erfolg und die Ergebnisse – Ihr Qualitätsgewinn – werden entsprechend gemessen und bewertet. Auf diese Weise nutzen wir alle Potenziale Ihres Unternehmens und machen es steuerbar, auch für die Zukunft.

Optimierungssystem

In einer vertrauensvollen Zusammenarbeit ist Qualität keine Einbahnstraße. Deshalb beachten wir auch für unsere Arbeit ein kontinuierliches Optimierungssystem. Dazu befragen wir unsere Kunden und verändern ständig unsere Prozesse im Hinblick auf den Nutzen unserer Kunden.

Kundennutzen

Wir handeln sachbezogen – denn im Vordergrund steht immer der Kundennutzen. Deshalb identifizieren wir gemeinsam mit unseren Kunden die zu überprüfenden Prozesse und orientieren uns bei der Auswahl möglicher Lösungen an Ihrem individuellen Geschäftsmodell. Danach richtet sich auch die Auswahl der anzuwendenden Methoden: Sie müssen den höchsten Nutzen für das gemeinsame Ergebnis versprechen. Damit Qualität sich für Sie auch bezahlt macht.